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Tu as déjà fait le tour du web, tu sais déjà, que pour te lancer dans le e-commerce, tu as besoin:
Pour faire simple, ouvrir une boutique en ligne n’a rien de mystique. Le fonctionnement d’une boutique en ligne est presque le même qu’une boutique physique à quelques exceptions près (gestion des livraisons, stratégie digitale…).
Avant toute chose, il faut savoir que le e-commerce est en plein boom ! En France, mais aussi dans le monde :
Les chiffres clés du 1er trimestre 2021 en France
(source fevad.com)
J’espère que ces quelques chiffres sauront te conforter dans la mise en place de ton projet. Du coup, sans plus tarder, je commence par te donner quelques recommandations.
Le e-commerce, comme tout business, nécessite au préalable une étude de marché. Cette étape est très importante, car elle va te permettre de confirmer que le produit que tu vas proposer répond bien à un besoin du marché.
Pour cela, tu peux utiliser plusieurs techniques :
Les sondages et entretiens sont très efficaces pour comprendre les besoins et problèmes de tes clients. Ils te permettent de confirmer que ton offre répond à un réel besoin et également de préciser comment apporter une solution.
De plus, ils seront très utiles pour communiquer avec ton public. En transmettant le bon message aux bonne personnes. C’est ce qu’on appelle le « copywriting », c’est une technique qui augmentera tes chances de convertir tes utilisateurs en clients.
Recherches des informations suivies par ta cible. Cela peut être sur des blogs spécialisés, sur Amazon, sur des groupes Facebook, sur Instagram…
Comment analyser ces informations ? Lisez les commentaires ou les publications de vos consommateurs pour comprendre ce qu’ils disent, ce qu’ils aiment ou détestent, ce qu’ils recherchent, quels sont leurs problèmes, etc.
Identifie qui sont tes concurrents et étudies leurs sites en te posant ces questions :
Étudies ensuite, les avis et commentaires de leurs clients. Ainsi, tu comprendras mieux ce que ton public aime et n’aime pas, ce qu’ils attendent d’un tel produit/service.
Tu pourras plus facilement adapter ton offre. Tout cela te permettra ensuite de pouvoir définir ton client idéal.
La prochaine étape essentielle est de définir ton Buyer Persona. Le Buyer Persona est une représentation de ton client idéal, basée sur plusieurs critères :
Cette étape est très importante, car grâce à ton buyer persona, tu vas :
En resumer : connaître ton client idéal, est l’une des premières choses à faire avant de lancer ton e-commerce et de vendre tes produits.
Maintenant que tu connais un peu mieux ton marché et tes clients, il faudra choisir ton modèle.
A /Option 1: Vendre tes produits
Tu as tes propres produits ou services à vendre. Ou, tu as peut être une boutique physique et ta boutique en ligne est ta deuxième boutique.
B / Option 2: Dropshipping
Tu n’as pas de produits, alors, tu vas vendre les produits d’un fournisseur. Tu vas donc choisir un fournisseur qui va s’occuper d’envoyer les produits et toi de les vendre.
⚠️ Renseignes toi bien sur les fournisseurs et négocies bien les tarifs avant de te lancer. Le dropshipping, contrairement à ce qu’on dit sur Youtube, n’est pas une solution miracle. Tu ne passe pas de 0€ à 1M€ en 6 mois si tu ne boss pas sérieusement et que tu ne mets pas en place une stratégie.
Pour choisir les meilleurs prix pour tes produits, tu dois prendre en compte le coût de revient de tes produits et la marge que tu souhaites réaliser. Par « coût de revient », j’entends :
De plus, tu as probablement des concurrents. Penses donc, à étudier tes prix par rapport à tes concurrents.
Avant de lancer ta boutique en ligne, une autre chose très importante à faire, c’est de choisir la technologie qui est le plus adapté à tes besoins. C’est comme choisir ton local.
S’il est trop grand, tu vas payer cher pour de l’espace non exploité, s’il est trop petit, tu vas très vite saturer ton espace, enfin s’il est mal situé, tes clients ne viendront pas.
Je te recommande de prendre le temps d’étudier les avantages et les inconvénients de chaque solution.
De lire les avis des utilisateurs pour choisir celui qui te convient le mieux car de nombreuses solutions existent sur le marché. Ce qui les différencies c’est le prix et la facilité d’utilisation.
Pour débuter, je te recommande de choisir Shopify, c’est une solution facile et rapide à prendre en main. Si non, je propose d’autres options dans cette vidéo 👇🏽
Par ailleurs, la meilleure des options, si tu ne t’y connais pas, c’est de t’adresser à un professionnel, cela te coûteras sûrement plus cher, mais la qualité sera au rendez-vous et tu seras bien accompagné jusqu’à l’aboutissement de ton projet.
C’est pourquoi, il est crucial d’investir en marketing, pour gagner en visibilité, en notoriété, convertir et transformer tes visiteurs en clients.
Dans les paragraphes suivants, je vais te donner quelques conseils pour préparer ta stratégie marketing pour ton e-commerce.
A/ INBOUND MARKETING
Mon premier conseil est de définir ton entonnoir de conversion avant de commencer tes premières actions marketing. L’entonnoir de conversion sont les étapes que tes clients réalisent dans leur processus d’achat, qui sont :
La création de ton entonnoir de conversion te permet de structurer, planifier et gérer toutes tes actions marketing dans les différents canaux.
Après tout cela, ne négliges surtout pas la partie juridique de ton e-commerce ! Une boutique en ligne, ne signifie pas faire ce que tu veux comme tu veux❌.
Il y a réglementation comprenant des obligations déclaratives (protection des consommateurs, TVA), des mentions obligatoires (mentions légales, CGU, CGV, RGPD, etc.) ou encore des règles précises de rétractation, expédition…
Je t’invites à lire attentivement le site du gouvernement, ou à prendre l’attache d’un avocat spécialisé dans le domaine qui répondra à toutes tes questions et t’aidera dans la rédaction de ta documentation légale.
Nous y sommes, c’est le moment tant attendu et redouté… 🚀
Proposes une première version de ton site et de tes produits à tes potentiels clients et mesures leurs enthousiasme, recueillir des avis. Ceux-ci sont essentiels pour adapter au mieux ton offre aux besoins de tes clients cibles.
La fidélité de tes clients ne dépend plus seulement des produits ou des prix que tu proposes, mais aussi (et surtout) de l’expérience que tu proposes aux visiteurs de ta boutique en ligne.
Savais-tu que 44% des acheteurs parleront à leurs amis d’une mauvaise expérience ? C’est pourquoi il est nécessaire d’offrir une très bonne expérience à tes clients, avec une boutique en ligne optimisée.
Par exemple :
Pour conclure…
Le e-commerce, c’est une entreprise, donc cela demande de l’attention et de la constance. Tu dois maintenant avoir une idée de ce qu’il faut faire pour lancer ton e-commerce. En bref, tu dois constamment essayer de nouvelles choses, mesurer et vous améliorer.