Comment se lancer dans le e-commerce ?

Tu as déjà fait le tour du web, tu sais déjà, que pour te lancer dans le e-commerce, tu as besoin:

• d’une idée,

• un produit et/ou un service à vendre,

• une stratégie.

Pour faire simple, ouvrir une boutique en ligne n’a rien de mystique. Le fonctionnement d’une boutique en ligne est presque le même qu’une boutique physique à quelques exceptions près (gestion des livraisons, stratégie digitale…).

Avant toute chose, il faut savoir que le e-commerce est en plein boom ! En France, mais aussi dans le monde :

Les chiffres clés du 1er trimestre 2021 en France

• Le secteur du e-commerce (produits et services) a atteint près de 30 milliards d’euros au 1er trimestre 2021, en hausse de 14,8% sur un an.
• Une situation toujours très contrastée entre ventes de biens et de services : la hausse des ventes de produits sur internet est estimée à +30%, alors que le e-tourisme sur le panel iCE chute à nouveau de 49%.
• La diversité de l’offre continue de croître avec un nombre de sites marchands en hausse de 12% par rapport à l’an dernier.
• 499 millions de transactions ont été recensées, soit une hausse annuelle de 17,8%.
• Le panier moyen est en légère baisse à 58 euros (vs 60 euros en 2019)

(source fevad.com)

J’espère que ces quelques chiffres sauront te conforter dans la mise en place de ton projet. Du coup, sans plus tarder, je commence par te donner quelques recommandations.

1- Ton offre répond-elle à un besoin existant ?

Le e-commerce, comme tout business, nécessite au préalable une étude de marché. Cette étape est très importante, car elle va te permettre de confirmer que le produit que tu vas proposer répond bien à un besoin du marché.

Pour cela, tu peux utiliser plusieurs techniques :

• SONDAGES OU ENTRETIENS CLIENTS

Les sondages et entretiens sont très efficaces pour comprendre les besoins et problèmes de tes clients. Ils te permettent de confirmer que ton offre répond à un réel besoin et également de préciser comment apporter une solution.

De plus, ils seront très utiles pour communiquer avec ton public. En transmettant le bon message aux bonne personnes. C’est ce qu’on appelle le « copywriting », c’est une technique qui augmentera tes chances de convertir tes utilisateurs en clients.

• “COMMENT MINING”

Recherches des informations suivies par ta cible. Cela peut être sur des blogs spécialisés, sur Amazon, sur des groupes Facebook, sur Instagram…

Comment analyser ces informations ? Lisez les commentaires ou les publications de vos consommateurs pour comprendre ce qu’ils disent, ce qu’ils aiment ou détestent, ce qu’ils recherchent, quels sont leurs problèmes, etc.

• ANALYSE DE LA CONCURRENCE

Identifie qui sont tes concurrents et étudies leurs sites en te posant ces questions :

• Qu’offres t-ils ?
• En quoi sont-ils différents des autres concurrents ?
• Quelles valeurs apportent-ils ?
• Quel est l’écart entre ton offre et la leur ?
• Quelles sont tes opportunités d’entrer sur le marché ?

Étudies ensuite, les avis et commentaires de leurs clients. Ainsi, tu comprendras mieux ce que ton public aime et n’aime pas, ce qu’ils attendent d’un tel produit/service.

Tu pourras plus facilement adapter ton offre. Tout cela te permettra ensuite de pouvoir définir ton client idéal.

2- Mode de vente avant de se lancer dans le e-commerce

Maintenant que tu connais un peu mieux ton marché et tes clients, il faudra choisir ton modèle.

3- Définis tes prix

Pour choisir les meilleurs prix pour tes produits, tu dois prendre en compte le coût de revient de tes produits et la marge que tu souhaites réaliser. Par « coût de revient », j’entends :

• Coûts de production et/ou d’achat
• Charges de fonctionnement de ton activité (stockage, publicité, envoi aux clients, salaire de vos salariés, etc.).

De plus, tu as probablement des concurrents. Penses donc, à étudier tes prix par rapport à tes concurrents.

4- Choisie la technologie qui convient le mieux à ton e-commerce

Avant de lancer ta boutique en ligne, une autre chose très importante à faire, c’est de choisir la technologie qui est le plus adapté à tes besoins. C’est comme choisir ton local.

S’il est trop grand, tu vas payer cher pour de l’espace non exploité, s’il est trop petit, tu vas très vite saturer ton espace, enfin s’il est mal situé, tes clients ne viendront pas.

Je te recommande de prendre le temps d’étudier les avantages et les inconvénients de chaque solution.

De lire les avis des utilisateurs pour choisir celui qui te convient le mieux car de nombreuses solutions existent sur le marché. Ce qui les différencies c’est le prix et la facilité d’utilisation.

Pour débuter, je te recommande de choisir Shopify, c’est une solution facile et rapide à prendre en main. Si non, je propose d’autres options dans cette vidéo 👇🏽

Par ailleurs, la meilleure des options, si tu ne t’y connais pas, c’est de t’adresser à un professionnel, cela te coûteras sûrement plus cher, mais la qualité sera au rendez-vous et tu seras bien accompagné jusqu’à l’aboutissement de ton projet.

5- Prépare une stratégie marketing en amont

• Le marketing en e-commerce est cruciale. En effet, contrairement à une boutique physique, – si tu es dans une avenue passante tu auras des clients – dans une boutique en ligne, si tu ne communique pas, tes clients ne sauront pas que tu existes.

C’est pourquoi, il est crucial d’investir en marketing, pour gagner en visibilité, en notoriété, convertir et transformer tes visiteurs en clients.

Dans les paragraphes suivants, je vais te donner quelques conseils pour préparer ta stratégie marketing pour ton e-commerce.

A/ INBOUND MARKETING

Mon premier conseil est de définir ton entonnoir de conversion avant de commencer tes premières actions marketing. L’entonnoir de conversion sont les étapes que tes clients réalisent dans leur processus d’achat, qui sont :

• Attirer ;
• Convertir ;
• Conclure (achat);
• Fidéliser

La création de ton entonnoir de conversion te permet de structurer, planifier et gérer toutes tes actions marketing dans les différents canaux.

6- Réglementation

Après tout cela, ne négliges surtout pas la partie juridique de ton e-commerce ! Une boutique en ligne, ne signifie pas faire ce que tu veux comme tu veux❌.

Il y a réglementation comprenant des obligations déclaratives (protection des consommateurs, TVA), des mentions obligatoires (mentions légales, CGU, CGV, RGPD, etc.) ou encore des règles précises de rétractation, expédition…

Je t’invites à lire attentivement le site du gouvernement, ou à prendre l’attache d’un avocat spécialisé dans le domaine qui répondra à toutes tes questions et t’aidera dans la rédaction de ta documentation légale.

7- Mise en ligne de ton e-commerce

Nous y sommes, c’est le moment tant attendu et redouté… 🚀

Proposes une première version de ton site et de tes produits à tes potentiels clients et mesures leurs enthousiasme, recueillir des avis. Ceux-ci sont essentiels pour adapter au mieux ton offre aux besoins de tes clients cibles.

8- Optimiser constamment ton e-commerce afin de fidéliser ton client

La fidélité de tes clients ne dépend plus seulement des produits ou des prix que tu proposes, mais aussi (et surtout) de l’expérience que tu proposes aux visiteurs de ta boutique en ligne.

Savais-tu que 44% des acheteurs parleront à leurs amis d’une mauvaise expérience ? C’est pourquoi il est nécessaire d’offrir une très bonne expérience à tes clients, avec une boutique en ligne optimisée.

Par exemple :

• Améliore la vitesse de chargement de tes pages,
• Un design responsive (qui s’adapte à tous les écrans),
• De belles pages produits, avec de belles photos ou vidéos, montrant tes produits sous plusieurs angles,
• Montrer des produits similaires,
• Des filtres pour faciliter la recherche,
• Un service client de qualité et facile à trouver.

Pour conclure…

Le e-commerce, c’est une entreprise, donc cela demande de l’attention et de la constance. Tu dois maintenant avoir une idée de ce qu’il faut faire pour lancer ton e-commerce. En bref, tu dois constamment essayer de nouvelles choses, mesurer et vous améliorer.